Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deinen Einkäufen und ersteigerten Koi-Fischen bei Koi Filzer vollkommen zufrieden bist. Aufgrund der Besonderheiten beim Verkauf von lebenden Tieren gelten für unser Sortiment unterschiedliche Rückgaberegelungen für Zubehör/Hardware und lebende Tiere (Koi-Fische).

1. Zubehör, Futter & Teichtechnik (Standardartikel)

Für alle Nicht-Lebendartikel (z. B. Futter, Filtertechnik, Wasserpflege, Zubehör) gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht.

  • Voraussetzung: Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast (unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten/Siegeln).

  • Ablauf: Kontaktiere uns unter info@koi-filzer.com, um eine Rückgabe anzumelden. Nach Bestätigung erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung.

  • Rücksendeadresse:

    Koi Filzer

    Ludwigsstädter Straße 23

    96342 Stockheim

    Deutschland

2. Lebende Tiere (Koi-Fische) – Besondere Bestimmungen

Für den Kauf und die Versteigerung von lebenden Koi-Fischen (sowohl beim Festpreiskauf als auch bei Online-Auktionen) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.

Da es sich um lebende Tiere handelt, gelten zum Schutz des Tierwohls und nach dem Tierschutzgesetz strengste Sicherheitsauflagen für den Rücktransport:

  • Kein Standard-Paketversand: Ein Widerruf und die Rücksendung von Koi-Fischen darf niemals über den regulären Paketpostweg (z. B. DHL, DPD, Hermes) erfolgen!

  • Zertifizierter Lebendtiertransport: Der Rücktransport muss zwingend über einen zugelassenen, zertifizierten Tiertransportdienstleister (z. B. GO! Express & Logistics) erfolgen.

  • Kosten der Rücksendung: Die Kosten für den spezialisierten Lebendtier-Rücktransport sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, es liegt ein von uns zu vertretender Fehler vor (z. B. Falschlieferung).

  • Verpackung & Tierwohl: Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass der Koi für den Rücktransport fachgerecht und artgerecht verpackt wird (geeignete Fischtransportbeutel mit ausreichend Sauerstoff, isolierte Styroporbox, ggf. Heatpacks je nach Witterung).

  • Anmeldung: Eine Rückgabe von Koi-Fischen muss vorab zwingend per E-Mail an info@koi-filzer.com angekündigt und von uns freigegeben werden, damit der Spezialtransport terminiert werden kann.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage für EU-Bürger)

Unabhängig von unseren erweiterten Bestimmungen hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware (oder das Tier) in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

Koi Filzer – Hans Fillweber

Ludwigsstädter Straße 23

96342 Stockheim

E-Mail: info@koi-filzer.com

Telefon: 016091636766

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

4. Transportschäden & Gesundheitsprobleme bei Lebendankunft

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei der Ankunft!

  • Lebendankunft-Garantie: Sollte ein Koi bei der Ankunft Anzeichen von Transportstress, Verletzungen oder im schlimmsten Fall nicht lebend ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend am Tag der Zustellung unter info@koi-filzer.com oder telefonisch unter 016091636766.

  • Nachweis: Bitte sende uns umgehend klare Fotos oder ein kurzes Video des betroffenen Fisches in der ungeöffneten Original-Transporttüte, damit wir den Fall prüfen und eine schnelle Erstattung oder Ersatzleistung veranlassen können.

5. Ausnahmen / Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Angebrochene Wasserpflegemittel, angebrochenes Fischfutter oder geöffnete Medikamente.

  • Sonderanfertigungen oder individuell für dich angepasste Produkte.

  • Gutscheine.

6. Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde (bei Koi-Fischen bezüglich des Gesundheitszustands), benachrichtigen wir dich per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kreditkartenanbieter variieren kann.